Termos de Uso

Os presentes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e a utilização da plataforma AHRI (“Plataforma”, “nós”, “nosso”), operada pela AHRI Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 57.892.341/0001-20, com sede na cidade de São Paulo/SP, Brasil. Ao criar uma conta, iniciar um trial ou efetuar qualquer pagamento, você (“Usuário”, “Assinante”, “Cliente”) concorda com estes Termos na íntegra.

1. Definições

• AHRI Business: módulo da Plataforma voltado à criação de agentes de IA comerciais, automação de vendas, follow-ups e atendimento ao cliente para empresas.
• AHRI Life: módulo pessoal da Plataforma voltado à organização de vida, metas, eventos e insights gerados por IA para usuários finais individuais.
• Agente: persona de IA configurada pelo usuário para interagir com leads, clientes ou para fins pessoais dentro dos módulos Business ou Life.
• Assinatura: plano de serviço pago contratado pelo usuário, mensal ou anual, processado via Stripe.
• Trial: período de 3 (três) dias concedido automaticamente a novas contas, sem necessidade de cartão de crédito.

2. Aceitação e Elegibilidade

Para utilizar a Plataforma você deve ter pelo menos 18 (dezoito) anos completos e capacidade civil plena. Pessoas jurídicas devem ser representadas por quem detenha poderes para contratar. Ao clicar em “Criar conta” ou “Iniciar trial”, você declara que leu, compreendeu e aceita estes Termos, bem como nossa Política de Privacidade.

3. Descrição dos Serviços

A AHRI oferece uma plataforma de software como serviço (SaaS) que permite:

• Criação e configuração de agentes de inteligência artificial com memória contextual, scripts comerciais e integrações com canais de comunicação (ex.: WhatsApp via Z-API, Evolution API e outros providers compatíveis).
• Gestão de pipelines de vendas, leads, follow-ups automáticos e análise de desempenho comercinal (AHRI Business).
• Registro de metas, eventos, memórias pessoais e geração de insights por IA (AHRI Life).
• Dashboards administrativos, analytics de receita e ferramentas de inteligência competitiva.

A Plataforma é oferecida “como está” e está em constante evolução. Funcionalidades podem ser adicionadas, modificadas ou descontinuadas mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias por e-mail.

4. Trial de 3 Dias

Novas contas do módulo AHRI Business recebem automaticamente um trial de 3 (três) dias corridos a partir da criação da empresa dentro da Plataforma. Durante o trial:

• Não é exigido cartão de crédito.
• O usuário tem acesso integral às funcionalidades do plano escolhido no ato da contratação.
• Limites de uso (agentes, canais, mensagens) aplicam-se proporcionalmente ao trial.

Ao final do trial, caso não haja upgrade para um plano pago, a conta será migrada automaticamente para o status inactive, podendo resultar em suspensão do acesso até nova assinatura. Não há cobrança automática no final do trial.

5. Produtos, Preços e Pagamento

Durante a fase Beta da AHRIOS, a Plataforma oferece exclusivamente dois produtos, descritos também em /pricing:

• AHRI Business — US$ 49/mês: acesso completo ao módulo comercial, incluindo agente, memória, aprendizado, integrações e dashboards.
• AHRI Life — US$ 49/mês: acesso completo ao módulo pessoal, incluindo memória vitalícia, eventos, metas e insights gerados por IA.

Ambos os produtos incluem trial de 3 (três) dias sem cartão de crédito e podem ser contratados de forma independente ou conjunta. Não existem, nesta fase, planos Starter, Growth, Scale, Enterprise, Founding, Launch ou add-ons opcionais.

Todos os preços são cobrados em USD pela Stripe. Podem ocorrer variações de câmbio e IOF conforme a bandeira e o emissor do cartão. Eventuais níveis avançados poderão ser introduzidos no futuro mediante aviso prévio aos assinantes.

O processamento de pagamentos é realizado pela Stripe, Inc. A AHRI não armazena dados de cartão de crédito em seus servidores. Ao inserir dados de pagamento, você também aceita os Termos de Serviço da Stripe.

6. Renovação Automática e Cancelamento

As assinaturas mensais e anuais renovam-se automaticamente na data de vencimento, salvo cancelamento prévio pelo Assinante. A renovaão é cobrada via Stripe com os mesmos dados de pagamento utilizados na contratação inicial.

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento através do Customer Portal hospedado pela Stripe (acessível via botão “Gerenciar assinatura” no dashboard da AHRI) ou por solicitação por e-mail para suporte@ahrios.com. O cancelamento:

• Para planos mensais: entra em vigor imediatamente ou no final do período pago em curso, conforme opção selecionada no Customer Portal.
• Para planos anuais: acesso permanece ativo até o término do período anual já pago; não há reembolso parcial por meses não utilizados, exceto nos casos previstos na seção 7.

Após o cancelamento efetivo, a conta é convertida para status inactive e o acesso às funcionalidades pagas será suspenso. Dados armazenados podem ser mantidos por até 90 (noventa) dias para fins de recuperação, sendo então anonimizados ou excluídos, salvo obrigação legal em contrário.

7. Reembolsos

Reembolsos são analisados caso a caso e podem ser concedidos nas seguintes hipóteses:

• Cobrança duplicada comprovada pelo extrato Stripe.
• Falha crítica da Plataforma que impossibilite o uso dos serviços por mais de 48 (quarenta e oito) horas consecutivas, não resolvida pelo suporte dentro desse prazo.
• Cancelamento de plano anual dentro de 7 (sete) dias corridos da contratação, desde que nenhum uso comercial relevante tenha sido feito (critério da AHRI).

Não há reembolso de assinaturas mensais após o início do ciclo de faturamento, salvo exceções previstas acima. Solicitações devem ser enviadas para financeiro@ahrios.com com cópia do comprovante Stripe.

8. Uso Aceitável

O usuário se compromete a não utilizar a Plataforma para:

• Violar leis brasileiras ou internacionais aplicáveis, incluindo mas não se limitando a SPAM, fraude, phishing, disseminação de malware ou conteúdo ilegal.
• Enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) via WhatsApp, e-mail ou qualquer canal integrado.
• Treinar ou extrair dados da IA para criar modelos concorrentes ou realizar engenharia reversa dos sistemas da AHRI.
• Compartilhar credenciais de acesso, sublicenciar, revender ou alugar contas sem autorização expressa por escrito da AHRI.
• Interferir na segurança, estabilidade ou performance da Plataforma (ataques DDoS, injeção de código, scraping automatizado não autorizado).

O descumprimento desta cláusula poderá resultar em suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso, e nas medidas legais cabíveis.

9. Propriedade Intelectual

Todo o software, código, design, marcas, logotipos e conteúdos da Plataforma são de propriedade exclusiva da AHRI ou de seus licenciadores. O usuário recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar a Plataforma durante a vigência da assinatura.

Conteúdo gerado pelo usuário (scripts, dados de leads, configurações de agentes) permanece de sua propriedade. A AHRI não reivindica direitos sobre os dados inseridos pelo usuário, mas necessita de licença limitada para processá-los a fim de prestar os serviços contratados.

10. Armazenamento de Memória e Dados

A AHRI utiliza tecnologias de memória de contexto para que os agentes de IA ofereçam respostas coerentes e personalizadas. Isso inclui:

• Memória de conversa: mensagens trocadas entre o usuário, leads ou clientes finais e os agentes de IA são armazenadas criptografadas enquanto a conta estiver ativa.
• Memória pessoal (AHRI Life): metas, eventos e anotações inseridas pelo usuário são vinculadas à sua conta e protegidas por Row-Level Security (RLS) no banco de dados.
• Retenção: após cancelamento, os dados podem ser mantidos por até 90 dias e, em seguida, anonimizados ou excluídos permanentemente, salvo obrigação legal ou pedido de guarda de provas.

O usuário pode solicitar exportação ou exclusão de seus dados a qualquer momento, nos termos da LGPD, através do e-mail privacidade@ahrios.com.

11. Privacidade e LGPD

O tratamento de dados pessoais na Plataforma obedece à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e ao nosso compromisso de transparência. Detalhes sobre coleta, uso, compartilhamento, retenção e direitos do titular estão disponíveis na Política de Privacidade.

Em resumo:

• Seus dados são criptografados em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso.
• Acesso ao banco de dados é controlado por papéis (RBAC) e isolamento por empresa (RLS).
• Não vendemos dados pessoais a terceiros.
• Você possui os direitos de acesso, correção, exclusão, portabilidade, anonimização e revogação de consentimento previstos na LGPD.

Nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contatado em privacidade@ahrios.com.

12. Limitação de Responsabilidade

Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a AHRI não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo lucros cessantes, perda de dados ou interrupção de negócios.
• Falhas de comunicação originadas em provedores terceiros (WhatsApp, operadoras de telefonia, serviços de nuvem) fora do controle direto da AHRI.
• Conteúdo gerado pela IA que, embora baseado em boas práticas, possa conter imprecisões ou não refletir a realidade jurídica ou comercial específica do usuário.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da AHRI limita-se ao valor pago pelo usuário nos 12 (doze) meses anteriores ao evento danoso.

13. Alterações nos Termos

A AHRI poderá alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais (que afetem direitos ou obrigações significativas) serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 (quinze) dias. O uso continuado da Plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceite tácito dos novos Termos.

14. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Disposições Gerais

• Cessão: o usuário não pode ceder estes Termos sem consentimento prévio e expresso da AHRI.
• Integralidade: estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e eventuais anexos específicos, constituem o acordo integral entre as partes.
• Invalidade parcial: caso alguma cláusula seja considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.
• Force Majeure: a AHRI não será responsabilizada por atrasos ou falhas decorrentes de eventos de força maior (guerras, pandemias, falhas de internet globais, quebras de provedores críticos).

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para:

• Suporte técnico: suporte@ahrios.com
• Financeiro e faturamento: financeiro@ahrios.com
• Privacidade e DPO: privacidade@ahrios.com